Политика за връщане и възстановяване на суми

Последна актуализация: 19.06.2026

Настоящата Политика за връщане и възстановяване на суми описва условията, при които клиентите могат да върнат закупени продукти от нашия онлайн магазин и да получат възстановяване на платена сума.

1. Връщане на продукт в 14-дневен срок

При онлайн покупка клиентът има право да върне закупен продукт в срок от 14 календарни дни, считано от датата на получаване на стоката.

В този срок клиентът може да заяви връщане, без да е необходимо да посочва причина.

Преди да върнете продукт, е необходимо да ни уведомите за желанието си за връщане чрез имейл, друг писмен начин за комуникация или по телефон.

За да заявите връщане, моля свържете се с нас и посочете:

• номер на поръчката;

• собствено и фамилно име;

• телефон за контакт;

• продукт/продукти, които желаете да върнете;

• причина за връщането, ако желаете да я посочите.

След като получим заявката Ви, ще Ви предоставим информация как и къде да изпратите продукта обратно.

2. Срок за изпращане на върнат продукт

След като ни уведомите, че желаете да върнете продукт, той трябва да бъде изпратен обратно към нас в разумен срок и съгласно приложимите законови изисквания.

Моля, не изпращайте продукти обратно преди да сте се свързали с нас, за да можем да обработим връщането коректно.

3. Условия за връщане на продукт

Продуктът следва да бъде върнат в подходящо състояние, заедно с всички етикети, аксесоари, инструкции, подаръци и оригинална опаковка, когато това е приложимо.

Продуктът трябва да бъде опакован сигурно, така че да не бъде повреден по време на обратната доставка.

При продукти за монтаж на автомобилно фолио, включително ракели, ръкавици, тикса, апликатори, ножчета, магнити, аксесоари и други консумативи, моля уверете се, че продуктът е върнат чист, неизползван, без следи от износване или повреда, с всички включени части и в оригиналната си опаковка, когато това е приложимо.

При стойки за фолио и други по-обемни аксесоари, продуктът трябва да бъде върнат в състояние, подходящо за повторна продажба, без следи от монтаж, употреба, надраскване, огъване, липсващи части или повреди.

4. Продукти, които не подлежат на връщане или могат да бъдат върнати само при определени условия

Правото на връщане може да не се прилага за определени категории стоки, когато това е предвидено в закона.

В зависимост от конкретния случай, не могат да бъдат върнати или могат да бъдат върнати само при намалена стойност:

• продукти, изработени, модифицирани или персонализирани по желание на клиента;

• продукти, които поради своето естество могат да влошат качеството си или имат кратък срок на годност;

• продукти, които след доставката са били използвани, смесени с други продукти или не могат да бъдат отделени от тях;

• продукти с липсващо съдържание или частично изразходвано количество;

• продукти с течове, повредена опаковка или нарушена цялост;

• продукти, които не могат да бъдат безопасно транспортирани обратно поради неправилно затваряне или повреда.

Всеки случай се разглежда индивидуално според състоянието на върнатия продукт и приложимите законови изисквания.

5. Разходи за връщане

Разходите за обратна доставка са за сметка на клиента, освен ако продуктът е получен повреден, дефектен или е изпратен грешен продукт по наша вина.

При връщане поради промяна в решението на клиента, клиентът избира куриер и начин на доставка, освен ако не сме уговорили друго.

Моля, не изпращайте върнати продукти към нас с наложен платеж или за наша сметка, освен ако предварително не сме потвърдили това писмено.

Препоръчваме върнатите продукти да бъдат изпращани с опция за проследяване и добре защитена опаковка, особено когато става въпрос за течни стойки за фолио или продукти, които могат да се повредят при транспорт.

6. Възстановяване на суми

След като получим върнатия продукт и проверим неговото състояние, ще Ви уведомим дали връщането е одобрено.

При одобрено връщане сумата се възстановява в срок до 14 дни, считано от датата, на която сме били уведомени за желанието за връщане, като имаме право да задържим възстановяването до получаване на стоката обратно или до предоставяне на доказателство, че стоката е изпратена към нас.

Сумата се възстановява по същия начин, по който е извършено плащането, освен ако изрично не е уговорен друг начин.

При плащане с наложен платеж възстановяването може да бъде извършено по банков път, като клиентът следва да предостави коректни банкови данни.

7. Възстановяване на първоначална доставка

При връщане в 14-дневен срок възстановяваме стойността на закупения продукт и стандартната първоначална доставка, когато това е приложимо съгласно закона.

Допълнителни разходи, избрани от клиента, като специални куриерски услуги, експресна доставка или други опции извън стандартната доставка, може да не бъдат възстановени.

Разходите за обратна доставка остават за сметка на клиента, освен ако причината за връщането е повреден, дефектен или грешно изпратен продукт по наша вина.

8. Повредени, дефектни или грешно изпратени продукти

Ако получите повреден, дефектен или грешен продукт, моля свържете се с нас възможно най-скоро след получаване на пратката.

За по-бърза обработка, моля изпратете:

• номер на поръчката;

• снимки на продукта;

• снимки на опаковката;

• кратко описание на проблема.

Ако установим, че продуктът е повреден, дефектен или грешно изпратен по наша вина, ще предложим замяна, повторно изпращане или възстановяване на сумата, според конкретния случай.

9. Преглед на пратката при доставка

Всяка пратка, изпратена от нас, се изпраща с опция „Преглед“, когато услугата е приложима за съответната пратка.

Това позволява на клиента да прегледа съдържанието на пратката преди окончателното ѝ приемане от куриера.

Прегледът има за цел клиентът да провери дали получава правилния продукт и дали има видими транспортни повреди. Прегледът не означава използване или отваряне на запечатани продукти.

Ако при преглед установите, че продуктът е грешен, повреден или не отговаря на поръчката, можете да откажете приемането на пратката и да се свържете с нас.

10. Отказ на пратка при доставка

Ако клиентът откаже пратката при доставка без основателна причина или поради промяна в решението си, пратката се връща обратно към нас.

В такъв случай направените транспортни разходи могат да бъдат за сметка на клиента, когато това е приложимо.

Ако отказът е поради грешен, повреден или дефектен продукт, разходите се поемат от нас.

11. Неполучени пратки

Ако пратката не бъде потърсена или получена в срока, определен от куриерската фирма, тя може да бъде върната обратно към нас.

При неполучена пратка си запазваме правото да изискаме заплащане на направените транспортни разходи, когато това е приложимо.

12. Рекламации и законова гаранция

Настоящата политика не ограничава законовите права на клиента при дефект, несъответствие или проблем с продукта.

При установяване на дефект или несъответствие, клиентът има право да предяви рекламация съгласно приложимото законодателство.

Моля, при установяване на проблем с продукт, свържете се с нас и предоставете:

• номер на поръчката;

• описание на проблема;

• снимки на продукта и опаковката, когато е възможно.

Рекламациите се разглеждат индивидуално според естеството на продукта, състоянието му и приложимите законови изисквания.

13. Контакти

За въпроси относно връщане, възстановяване на суми, замяна или рекламация можете да се свържете с нас на:

Имейл: shinetechhdetailing@gmail.com
Телефон: 087 691 8579